โควิด-19 ส่งผลอย่างไรต่อความภักดีของลูกค้า

ที่มา: Marketing Dive

ในขณะที่ผู้ค้าปลีกต่อสู้กับสินค้าหมดสต๊อก การวิจัยพบว่า 75% ของผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าแบรนด์อื่น

ในช่วงนี้ผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์ที่พวกเขาเลือกซื้อมากขึ้น จากการสำรวจของ Yotpo แพลตฟอร์มการตลาดอีคอมเมิร์ซที่เผยแพร่เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว พบว่า หนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาภักดีต่อแบรนด์มากกว่าปีที่แล้ว

การช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาคือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ จุดราคา การบริการลูกค้า และโปรแกรมความภักดี ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกหลายราย รวมถึง Macy's, Target, H&M และ Nordstrom ได้เพิ่มทางเลือกใหม่ให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของตน

อ่านเพิ่มเติม Good Farm Animal Welfare Awards.